Moduł 1: Autentyczny wizerunek lidera samorządowego

Cel modułu: Ugruntowanie świadomości roli wizerunku lidera w budowaniu zaufania społecznego oraz wyposażenie w narzędzia do zarządzania marką osobistą i wizerunkiem urzędu.

Rozbudowany opis i tematyka:

• Wartości i tożsamość lidera: Definiowanie fundamentalnych wartości, które stoją za wizerunkiem. Ćwiczenie: identyfikacja swoich kluczowych wartości jako lidera i przełożenie ich na komunikację.

• Spójność komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej: Jak mówić do zespołu, by motywować, i jednocześnie jasno komunikować z mieszkańcami. Przykłady zestawów komunikatów: wewnętrzny briefing vs komunikat prasowy/informacyjny dla mieszkańców.

• Autentyczność vs autoprezentacja: Jak uniknąć pułapki „sztucznego” wizerunku i budować wiarygodność. Ćwiczenie: analiza przypadków (case study) liderów samorządowych, którzy skutecznie połączyli autentyczność z profesjonalizmem.

• Monitoring opinii i reagowanie: Narzędzia do śledzenia nastrojów społecznych (np. analiza mediów lokalnych, social listening). Warsztat: opracowanie schematu reagowania na sygnały od mieszkańców (np. negatywne opinie, sugestie).

• Plan długofalowy: Tworzenie planu budowania i pielęgnacji wizerunku w perspektywie miesięcy i lat – kalendarz komunikacyjny, cykl spotkań z mieszkańcami, publikacje i materiały informacyjne.

• Efekt końcowy: Uczestnik wyjdzie z gotowym zarysem strategii wizerunkowej lidera i urzędu, wraz z narzędziami do monitorowania oraz planem komunikacji kryzysowej.

Moduł 2: Media społecznościowe jako narzędzie dialogu z mieszkańcami

Cel modułu: Wyposażenie w konkretne umiejętności tworzenia angażujących treści, moderowania dyskusji i zarządzania reputacją urzędu w kanałach social media.

Rozbudowany opis i tematyka:

• Analiza profilu społeczności lokalnej: Które platformy i w jakim stylu angażują mieszkańców danego regionu? Ćwiczenie: szybka diagnoza (ankieta/specyfikacja) preferencji komunikacyjnych mieszkańców.

• Strategia komunikacji: kalendarz i formaty: Opracowanie planu publikacji: cykle tematyczne (np. “Akcja: Porozmawiaj z Burmistrzem”, “Tydzień Inicjatyw Lokalnych”), wykorzystanie grafik, wideo, relacji na żywo. Warsztat: zbudowanie przykładowego tygodniowego harmonogramu postów.

• Tworzenie angażujących treści: Jak pisać posty, by przyciągały uwagę; kiedy i jak używać wideo/krótkich relacji; storytelling w social media. Ćwiczenie: redakcja przykładowego posta o ważnej inicjatywie z elementami wizualnymi i CTA (wezwanie do akcji).

• Moderacja dyskusji i konstruktywna odpowiedź: Zasady etykiety: kiedy odpowiadać, kiedy odsyłać do odpowiednich służb, jak zachować ton profesjonalny i empatyczny. Symulacja: reakcja na krytyczny komentarz i przekształcenie go w dialog budujący zaufanie.

• Kryzys w social media: Szybkie wykrywanie sygnałów kryzysowych, przygotowanie gotowych komunikatów, role w zespole ds. komunikacji kryzysowej. Ćwiczenie symulacyjne: scenariusz nagłego zdarzenia i plan działania online.

• Analiza efektów i optymalizacja: Narzędzia analityczne (statystyki z platform, proste wskaźniki KPI), interpretacja wyników, optymalizacja strategii. Warsztat: interpretacja przykładowych danych i wyciąganie wniosków.

• Efekt końcowy: Uczestnik otrzyma gotowy szkic strategii social media urzędu, narzędzia i procedury moderacji, plan komunikacji w kryzysie oraz metodę monitoringu i optymalizacji działań.

Moduł 3: Wystąpienia publiczne i komunikacja kryzysowa dla liderów

Cel modułu: Rozwinięcie umiejętności autoprezentacji w oficjalnych i nieformalnych wystąpieniach oraz przygotowanie do szybkiego i skutecznego reagowania w sytuacjach kryzysowych.
Rozbudowany opis i tematyka:

• Techniki prezentacji: Struktura wypowiedzi (otwarcie przyciągające uwagę, budowanie narracji, podsumowanie z wezwaniem do działania). Praca z głosem: modulacja, tempo, intonacja; praca z ciałem: postawa, gesty, kontakt wzrokowy. Ćwiczenie: krótkie wystąpienie uczestnika z natychmiastową informacją zwrotną.

• Adaptacja do różnych odbiorców: Jak dostosować przekaz do grupy: mieszkańcy, radni, media, partnerzy biznesowi/organizacje pozarządowe. Warsztat: przygotowanie dwóch wariantów tej samej wypowiedzi w różnych kontekstach.

• Przygotowanie i prowadzenie konferencji prasowej / spotkania z mieszkańcami: Planowanie scenariusza, przewidywanie pytań, rola moderatora, komunikacja niewerbalna. Symulacja: sesja pytań uczestników i reagowanie na niespodziewane kwestie.

• Komunikacja kryzysowa – teoria i praktyka: Definicja kryzysu w kontekście samorządowym (np. awarie, incydenty, niekorzystne opinie, konflikty społeczne). Tworzenie planu komunikacji kryzysowej: kluczowe kroki (monitoring, szybka reakcja, transparentność), rolę lidera w zespole kryzysowym, formułowanie jasnych, empatycznych komunikatów. Ćwiczenie symulacyjne: uczestnicy pracują w grupach nad reakcją na scenariusz kryzysowy, prezentują swoje propozycje komunikatów.

• Zarządzanie własnymi emocjami i stresem: Techniki przygotowania psychicznego do wystąpień i pracy w sytuacjach napięcia. Krótkie praktyki oddechowe i mentalne przygotowanie przed wejściem „na scenę”.

• Efekt końcowy: Uczestnik będzie potrafił przygotować i przeprowadzić wystąpienie w różnych kontekstach, zarządzać sytuacją pytań i odpowiedzi, a przede wszystkim – skutecznie wdrożyć plan komunikacji kryzysowej w swojej jednostce.

Moduł 4: Storytelling i autoprezentacja w przestrzeni publicznej

Cel modułu: Nauczyć liderów samorządowych kreować angażujące narracje o projektach i inicjatywach, a także prezentować siebie jako inspirującego partnera dla mieszkańców i interesariuszy.

Rozbudowany opis i tematyka:

• Elementy skutecznej historii: Struktura opowieści: bohater (np. społeczność lokalna lub lider), wyzwanie, działanie, rezultat i wpływ społeczny. Ćwiczenie: opracowanie szkicu historii konkretnej inicjatywy w urzędzie.

• Dobór kanałów i formatów: Jak dostosować storytelling do różnych mediów: prezentacja na spotkaniu, wideo na stronie WWW lub social media, artykuł do lokalnej prasy, newsletter. Warsztat: stworzenie zarysu scenariusza wideo lub wpisu blogowego opisującego projekt.

• Autoprezentacja lidera: Jak opowiadać o własnej roli i wizji w sposób inspirujący, unikając przechwałek, budując zaangażowanie. Ćwiczenie praktyczne: krótka autoprezentacja z elementami storytellingu, z feed­backiem od grupy i trenera.

• Wizualne wsparcie historii: Podstawy projektowania prostych materiałów wspierających narrację: infografiki, proste slajdy, zdjęcia i krótkie klipy. Nauka korzystania z dostępnych narzędzi (np. Canva lub inne proste edytory) – nawet bez wsparcia grafika.

• Budowanie relacji emocjonalnej: Jak zaangażować mieszkańców poprzez emocje, autentyczność i transparentność. Przykłady lokalnych kampanii storytellingowych, które przyniosły realne efekty (angażowanie, zbiórki społecznościowe, udział w konsultacjach).

• Wykorzystanie narracji w pozyskiwaniu wsparcia i partnerstw: Storytelling jako element strategii pozyskiwania środków (dotacje, sponsorzy) i współpracy z NGO czy biznesem lokalnym. Ćwiczenie: przygotowanie krótkiej prezentacji dla potencjalnych partnerów, w formacie narracji.

• Efekt końcowy: Uczestnik wyjdzie z gotowymi szkicami historii dla co najmniej jednej inicjatywy lub projektu, umiejętnością autoprezentacji i planem wykorzystania storytellingu w komunikacji urzędu.